Cancelamento e reembolso

1. Direito de arrependimento em sete dias

Nas compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, no prazo de sete dias a contar da contratação ou do recebimento do produto ou serviço, conforme aplicável. Não é necessário apresentar uma justificativa para desistir dentro desse prazo.

Solicite o cancelamento pelo formulário de contato, informando o e-mail da compra e o número do pedido, se disponível. O momento do envio da solicitação será considerado para a análise do prazo. Começar uma aula, abrir um material ou acessar o produto não elimina automaticamente esse direito.

2. O que informar e o que acontece depois

Nas solicitações de arrependimento cabíveis, os valores pagos são devolvidos integralmente, sem multa de cancelamento, observada a atualização prevista em lei. O pedido de devolução é encaminhado ao provedor sem retenção indevida após a identificação da compra.

• Identifique a compra e escreva “Arrependimento”, “Reembolso” ou descreva o problema na mensagem.
• Não envie senha, código de login, CVV ou número completo do cartão. Se precisarmos confirmar a titularidade, pediremos somente informação proporcional ao caso.
• O formulário confirma o registro na tela. A equipe analisa a solicitação e retorna pelo e-mail informado, com o resultado e as informações do procedimento.
• O histórico do pedido acompanha o estado registrado pelo provedor; o envio de uma mensagem, por si só, não indica que o reembolso já foi processado.

3. Forma e prazo de devolução

A devolução utiliza o meio original de pagamento sempre que suportado pelo provedor. Cartão, Pix e outros meios têm procedimentos próprios. O prazo para aparecer no extrato ou na fatura depende também da instituição financeira e não pode ser prometido como instantâneo pela plataforma.

Informaremos o encaminhamento e os dados disponíveis para acompanhamento. Se houver atraso ou divergência, volte ao atendimento com o número do pedido. A Trilha Livre continua responsável por tratar a solicitação; a participação do provedor não afasta seus direitos.

4. Problemas de acesso ou conteúdo

Se o produto não for disponibilizado, apresentar defeito, divergir da oferta ou houver cobrança indevida, envie os detalhes para análise mesmo depois dos sete dias. A expiração do prazo de arrependimento não elimina outros direitos e garantias legais.

Informe o título do conteúdo, o problema e, quando possível, o momento em que ocorreu. Vamos avaliar a solução aplicável, como regularização de acesso, correção, cancelamento ou restituição, respeitando a oferta e a legislação. Não exigimos que você abra uma contestação no banco antes de receber atendimento.

5. Acesso, combos e conta

Com a confirmação de um reembolso integral, os acessos concedidos por aquela compra podem ser revogados. No cancelamento integral de um combo, isso abrange os produtos incluídos. Acessos independentes de outra compra válida não devem ser cancelados por esse motivo.

Pedidos de devolução parcial são analisados conforme a oferta, o problema e a legislação; não presumimos um rateio que prejudique o consumidor. Contestações e estornos são tratados com registro e oportunidade de esclarecimento.

A conta gratuita pode continuar ativa após o reembolso. Solicitar exclusão da conta não substitui o pedido de reembolso e pode dificultar consultar o histórico por conta própria; use o contato para tratar a compra antes de encerrar o acesso.